為什么你的線上業(yè)務(wù)留不住客戶？用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的 5 大盲區(qū)
2025年07月01日 248
為什么你的線上業(yè)務(wù)留不住客戶？用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的 5 大盲區(qū)
某生鮮電商 APP 因用戶體驗(yàn)缺陷，導(dǎo)致 30% 新客流失：
流程繁瑣：下單需點(diǎn)擊 7 次，遠(yuǎn)超行業(yè)平均 4 次；
視覺混亂：促銷信息堆砌，用戶找不到核心功能；
反饋缺失：點(diǎn)擊按鈕無響應(yīng)提示，用戶誤以為操作失敗；
適配不足：移動端頁面在不同機(jī)型顯示錯(cuò)位；
幫助缺位：新手引導(dǎo)僅文字說明，未配動態(tài)演示。
優(yōu)化案例：某美妝品牌通過定制化 APP，將下單流程簡化至 3 步，加入 “一鍵回購” 按鈕，復(fù)購率提升 25%。
