為什么你的線上業(yè)務留不住客戶？用戶體驗設計的 5 大盲區(qū)

某生鮮電商 APP 因用戶體驗缺陷，導致 30% 新客流失：

1. 流程繁瑣：下單需點擊 7 次，遠超行業(yè)平均 4 次；

2. 視覺混亂：促銷信息堆砌，用戶找不到核心功能；

3. 反饋缺失：點擊按鈕無響應提示，用戶誤以為操作失??；

4. 適配不足：移動端頁面在不同機型顯示錯位；

5. 幫助缺位：新手引導僅文字說明，未配動態(tài)演示。

優(yōu)化案例：某美妝品牌通過定制化 APP，將下單流程簡化至 3 步，加入 “一鍵回購” 按鈕，復購率提升 25%。